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酒店智能化真的只是看起来很美?
发布日期:2015-04-03
  

        3月10日,苹果公司正式发布了AppleWatch,并计划于4月24日上市。随即,多家酒店集团和单体酒店借机掀起了宣传自身智能化产品的高潮。万豪酒店集团宣称将利用iPhone6推出与AppleWatch关联的APP,使客人可以更便捷地提前办理入住手续;喜达屋酒店及度假村国际集团则宣布未来AppleWatch将变身开酒店房门的电子钥匙;而洲际酒店集团则称将会把一款有13种语言的翻译APP移植到AppleWatch上。国内的本土酒店也毫不逊色,在宣传时纷纷希望借“智”火一把,但这些看起来很美的产品使用起来效果究竟如何?酒店在推出智能化产品时应该注意些什么?近日,记者对部分酒店进行了走访。

 

多家酒店推出智能化产品

  实现用手机预订、支付、办理入住、“扫”开房门,开发智能会议系统、智能门禁系统、客房智能系统等已逐渐成为酒店打造个性化服务、增加客人体验的突破口。

  “目前万豪面向全球会员推出了手机办理入住/退房的服务,客人可以直接在手机APP上提前办理入住手续,然后只需在酒店的“手机登记入住”柜台扫描护照或身份证件便可直接入住。”北京万豪酒店的相关负责人告诉记者,目前使用该款APP办理入住和退房手续的酒店会员越来越多,他们觉得可以节省不少时间。此外,万豪在国外的一部分酒店,还推出了与客人线上沟通的APP,客人可以随时随地将自己的入住需求通过此款APP告诉客房服务人员。

  喜达屋SPG俱乐部相关负责人说:“喜达屋酒店及度假村国际集团在去年推出的‘SPG智能入住’计划,让移动设备取代房卡成为现实。”据介绍,喜达屋还在库伯蒂诺雅乐轩酒店推出了首个机器人管家A.L.O.,它将身着专门的“制服”,协助酒店工作人员将物品送到客人房间。

  在国内高星级酒店中,杭州黄龙饭店算是最先“吃螃蟹”的。该酒店在2009年投入10亿元启动改扩建工程。据杭州黄龙饭店公关部公关助理傅骏盼介绍:“2009年改建后重新开业的黄龙饭店,通过推出VIP客人到店提示、客房智慧导航系统、电视门禁系统等一系列智能化产品,提升酒店的服务品质和客户满意度。酒店已经成功承接了中日韩部长会议等多个国际性重要会议。”

  日前,碧桂园凤凰国际酒店管理公司也推出包含预订、支付、游戏互动、路线导航等多功能的APP软件。记者在碧桂园空港国际凤凰酒店进行了现场体验,发现这款APP还可以与酒店相关硬件相连,如打印机,可实现直接从手机上打印文件。该酒店集团负责人表示,碧桂园旗下49家酒店已全部实现在线预订,微信开房门等功能还将逐步覆盖。

  经济型连锁酒店的嗅觉也十分敏锐,铂涛旗下多个酒店品牌在2013年便推出了相关的智能化产品。今年2月推出的IU酒店品牌,连新闻发布会都搬到了微信上举行。

  住友酒店集团旗下的智尚酒店也推出了智能化产品。用户入住酒店后,只要下载一个应用,扫描屋里的二维码,就能在手机上控制屋里的灯光、空调、窗帘和电视。酒店里的电视都是接入互联网的,支持多屏互动。外面有人按门铃,门口的摄像头会将画面捕捉、投射到电视屏幕上。

 

  怎样才能看着美用着爽

  由于入住酒店的客人年龄层次不同,对智能化产品接受程度和体验感也不一样。对形式各异的酒店智能化产品,客人有赞有弹。

  入住黄龙饭店的张女士兴致勃勃地说:“房间的液晶雾化玻璃太让人惊喜了!酒店在浴室与卧室之间安装了液晶雾化玻璃,平时是透明的,只要轻点控制面板,玻璃即刻产生“雾化”效果,一个私密的浴室空间就出来了。”

  经常出差的林先生说:“我因睡眠不好,对客房的位置比较挑剔。华住酒店提供的‘自动选房’确实方便。我可以自己选择入住的房间位于几层楼哪个位置、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角等,感觉就像办理自助登机手续。”华住酒店集团的相关负责人表示:“目前每天有近2万人使用‘自助选房’功能。在部分门店单日单店,消费者对该功能的使用率达到90%左右。”

  广东南岭国家森林公园里的一家温泉酒店,配备了“高科技全自动马桶”。但是有客人反映,这些马桶使用起来并不是那么方便,功能键太多,还分男、女,一不小心按错键会很尴尬,使用前还得看说明书。

 
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